Kalense, L. F., F. Mendur, dan M. R. Kansil. “Hubungan Antara Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap C Ruangan C 3 RSUP Prof Dr. R. D. Kandou Kota Manado”. Journal Of Community & Emergency, vol. 4, no. 1, Mei 2016, hlm. 106-11, https://www.ejournal.unpi.ac.id/index.php/JOCE/article/view/125.