Ngaji, Y., A. R. C. Langingi, dan G. Watung. “Hubungan Antara Persepsi Kualitas Pelayanan Asuhan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Peviliun Hana Dan Lukas RSU Pancaran Kasih GMIM Kota Manado”. Journal Of Community & Emergency, vol. 4, no. 2, September 2016, hlm. 139-42, https://www.ejournal.unpi.ac.id/index.php/JOCE/article/view/130.